山西12315上半年为消费者挽回损失3102.6万元

中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）截至6月底 ，山西上半失万山西省各级市场监管12315工作机构（以下简称山西12315）通过全国12315平台共受理投诉举报咨询149503件 ，消费同比增加5.29%。回损在处理的山西上半失万投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，消费涉及争议金额9385.89万元。回损

上半年，山西上半失万山西12315共受理投诉举报咨询149503件，消费同比增加5.29%。回损其中，山西上半失万投诉56387件，消费占受理总量的回损37.71%，同比增加35.58%；举报21598件，山西上半失万占受理总量的消费14.45%，同比增加31.80%；咨询71518件，回损占受理总量的47.84%，同比减少14.87% 。在处理的投诉案件中，为消费者挽回经济损失3102.6万元，涉及争议金额9385.89万元 。

投诉举报咨询情况显示，上半年，山西省投诉举报量较大的是运城市市场监管局12315工作机构，受理投诉举报咨询38197件，占全省受理总量的25.55% ，最少的为朔州市市场监管局和山西综改示范区局12315工作机构，受理数量不足1000。山西12315投诉举报办结率为96.31%  ，各市办结情况由高到低依次为 ：运城市 、大同市 、朔州市 、长治市 
、太原市 、晋城市、示范区、阳泉市 、临汾市 、忻州市、吕梁市。

在商品类中，食品类投诉位居首位。上半年，山西12315共受理食品类投诉13082件，占商品类投诉总量的37.39%  。从地区来看，食品类投诉量较多的城市主要有：阳泉市（2730件） 、运城市（2122件）、太原市（2054件）
、大同市（1454件）
、长治市（1127件） ，合计占比70.00%。投诉主要问题为销售的食品存在过期 、变质、有异物、缺斤短两；销售食品存在虚假宣传、夸大功效
，比如普通食品宣传具有保健功效；食品包装标签标识不符合国家标准规定等。

在服务类中 ，餐饮和住宿服务类投诉继续位居首位。上半年 ，山西12315共受理餐饮和住宿服务类投诉5435件 ，占服务类投诉总量的25.40% 。投诉主要问题为餐饮服务务态度不好、食品中有异物 、用餐环境差
、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价难以接受或无法入住 ，房间设施损坏不予退换房间等 。